“你好，我家里突然停電，漏電保護(hù)器跳閘無法恢復(fù)，家中有老人生病使用制氧機，請盡快來搶修。”1月25日（農(nóng)歷正月初四），國網(wǎng)延安富縣供電公司張村驛供電所值班員楊明明接到廣家寨村梁明軍的求助電話，當(dāng)即與所長王智君冒著雨雪趕往現(xiàn)場，啟動發(fā)電機，為老人制氧機供電，并快速開展問題排查，恢復(fù)客戶供電。“這么冷的天過來，真的太感激你們了！”梁明軍和躺在床上的老人對他們豎起了大拇指。

春節(jié)期間，國網(wǎng)陜西省電力有限公司（以下簡稱“國網(wǎng)陜西電力”）踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，堅持以客戶為中心、以問題為導(dǎo)向，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)“看得見、管得住、拿得下”，以全力統(tǒng)籌超前部署、民生保障超快響應(yīng)、管控體系超強運行的“三超”優(yōu)質(zhì)服務(wù),全力保障廣大人民群眾度過一個歡樂、祥和的新春佳節(jié)。

精心部署匯聚電力保供合力

今年春節(jié)返鄉(xiāng)人員多，局部區(qū)域線路配變過負(fù)荷，供電服務(wù)任務(wù)重。國網(wǎng)陜西電力全力統(tǒng)籌超前部署，深入分析研判歷年春節(jié)期間工單情況，聚焦群眾用電需求，全面排查供電服務(wù)保障的“關(guān)鍵點”和“風(fēng)險點”。

同時，充分發(fā)揮“政府主導(dǎo)、政企協(xié)同、企業(yè)實施”的電力保供機制作用，凝聚電力保供合力。堅持全網(wǎng)“一盤棋”，做深做實做細(xì)負(fù)荷管理，統(tǒng)籌全省保供資源，提升供電保障能力。充分發(fā)揮屬地服務(wù)優(yōu)勢，開展“微服務(wù)”，快速妥善處置各類客戶訴求。建立“一橫一縱”保供服務(wù)管控體系，夯實工單驅(qū)動業(yè)務(wù)，在客戶訴求、居民保供、負(fù)荷管控上建立“監(jiān)測、預(yù)警、督辦、閉環(huán)”業(yè)務(wù)管理鏈條，確保節(jié)日供電可靠。

在渭南，針對年底“返鄉(xiāng)潮”用電特點，國網(wǎng)渭南華陰供電公司深入實施“臺區(qū)經(jīng)理+網(wǎng)格化”供電服務(wù)模式，充分發(fā)揮臺區(qū)客戶經(jīng)理微信群優(yōu)勢，準(zhǔn)確掌握客戶用電新需求和務(wù)工人員回鄉(xiāng)時間等信息；組織臺區(qū)客戶經(jīng)理與村委、社區(qū)協(xié)同，全面掌握轄區(qū)內(nèi)返鄉(xiāng)人員需復(fù)電臺賬，通過提前聯(lián)系、預(yù)約上門的方式，為返鄉(xiāng)人員排查進(jìn)戶線隱患，更換老化、破損的導(dǎo)線、開關(guān)、插座、漏電保護(hù)器等用電設(shè)備，確保客戶“回家就有電”，以實際行動解決服務(wù)群眾最后“一百米”問題。

多措并舉確保電網(wǎng)安全運行

春節(jié)期間，臨潼各旅游景點游客到訪量突破歷史記錄，對景區(qū)電力保供提出更高要求。國網(wǎng)西安臨潼供電公司完善保電預(yù)案和各項措施，對線路設(shè)備建立“一患一檔”隱患檔案，對各景點10千伏線路、專變、電纜接頭、高負(fù)荷臺區(qū)開展巡視檢查和紅外測溫，對兵馬俑、華清宮配備應(yīng)急電源車，保電人員嚴(yán)陣以待，電纜接續(xù)到位，確保出現(xiàn)用電故障后以最快的速度、最短的時間恢復(fù)正常供電。

“春節(jié)長假正是用電高峰，我們要加強對區(qū)域內(nèi)線路、設(shè)備的特巡，一刻也不能松懈。”在與線路、設(shè)備相守的春節(jié)里，國網(wǎng)榆林清澗供電公司玉家河供電所劉代已連續(xù)堅守8年，轄區(qū)內(nèi)配電室每個設(shè)備的微小問題，都難逃他的眼睛。正是劉代這些一線人員的堅守，確保了春節(jié)期間人民群眾用電無憂。

為確保春節(jié)期間陜西電網(wǎng)安全運行和電力可靠供應(yīng)，國網(wǎng)陜西電力提前對近五年冬季配變運行情況進(jìn)行分析，落實“運維+工程”措施，完成治理過載配變412臺、低電壓配變3087臺、頻繁停電線路57條。對“煤改電”在內(nèi)的4515條重點配電線路，紅外測溫4832次, 排查臺區(qū)12462臺，治理線路通道隱患1136處，治理設(shè)備缺陷778處，春節(jié)前更換配變105臺。全面排查黨政機關(guān)、旅游景點、大型商超、交通樞紐、定點醫(yī)院等4690戶春節(jié)保電重點客戶的用電安全隱患，下發(fā)隱患整改通知書1255份。臺區(qū)經(jīng)理走訪統(tǒng)計春節(jié)期間返鄉(xiāng)客戶63.89萬人，協(xié)助辦理增容手續(xù)321戶、改造計量裝置733戶。  

快速響應(yīng)確保客戶用電無憂

1月19日，家住寶雞市鳳翔區(qū)西城國際小區(qū)的田科喜提新車，還未出店門就在網(wǎng)上提交了電動汽車用電申請，國網(wǎng)寶雞鳳翔供電公司城區(qū)供電所接到網(wǎng)上報裝業(yè)務(wù)后，當(dāng)日便為其完成了裝表接電。田科到家后，工作人員正在施工，他高興地拉著所長李亞強的手說：“我人和車還沒回來，你們電就先到了，真是服務(wù)到家了，太感謝了！”

為使春節(jié)期間客戶用電無憂，國網(wǎng)陜西電力深入村組開展春節(jié)期間走訪6150次，對客戶電采暖設(shè)備使用情況進(jìn)行摸底，主動對接跟進(jìn)返鄉(xiāng)客戶新增用電需求，落實用電報裝綠色通道機制，快速完成報裝接電工作741戶，引導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理電費繳納、賬單查詢等業(yè)務(wù)20455件。實施居民客戶“欠費不停電”，對家有老人、病人吸氧等特殊客戶需求“特事特辦”服務(wù)1352人次，確保194萬“煤改電”居民度過了一個亮堂、溫暖的春節(jié)。

對醫(yī)院、診所和“煤改電”等用戶合理部署搶修力量和搶修物資，共出動應(yīng)急搶險人員3996人，搶險隊伍554支，搶險車輛849輛，按照“先復(fù)電，后搶修”原則，實現(xiàn)快速恢復(fù)供電，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，大力提升客戶的電力“獲得感”。

轉(zhuǎn)型升級優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升

1月24日一大早，國網(wǎng)漢中鎮(zhèn)巴供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員們迅速集結(jié)，前往縣中心敬老院巡視檢查用電設(shè)備及線路。為保障人民群眾節(jié)日用上放心電，國網(wǎng)漢中鎮(zhèn)巴供電公司成立春節(jié)保電工作小組，加強供電負(fù)荷預(yù)測，制定保電預(yù)案，將政府機關(guān)、商場、醫(yī)療機構(gòu)、車站等重要用戶作為重點保電范圍;對轄區(qū)內(nèi)變電站、輸配電線路進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的排查，消除設(shè)備安全隱患；全力抓好設(shè)備運維檢修管理，全面消除臺區(qū)“低電壓”、“重過載”。

國網(wǎng)陜西電力大力開展數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，省級建立“監(jiān)測、預(yù)警、督辦、閉環(huán)”業(yè)務(wù)管理鏈條，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題“看得見、管得住、拿得下”落在實處，節(jié)日期間，落實所有工單“事不過夜、日清日結(jié)、閉環(huán)銷號”。

該公司通過采集系統(tǒng)“日監(jiān)測”，將配變及專變的過載、超載明細(xì)及時下發(fā)，由地市用電檢查人員聯(lián)系用戶控制專變過載負(fù)荷，由臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系低壓用戶對過載的開展負(fù)荷壓降或申請增容。針對繳費未到賬、老人吸氧、95598工單等供電服務(wù)事項，實施“一事一督辦、一事一閉環(huán)”，切實提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

電力保供，任重千鈞。國網(wǎng)陜西電力秉持“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，全力以赴保供電，守護(hù)萬家燈火，為三秦人民美好生活充電，為陜西高質(zhì)量發(fā)展賦能。