“村里設(shè)立了電力便民服務(wù)點(diǎn)，以后辦理用電業(yè)務(wù)不用出村，在家門口就能解決，實(shí)在是太方便了！”8月11日，商洛市商南縣金絲峽鎮(zhèn)白玉河口村村民趙女士在電力網(wǎng)格員的指導(dǎo)下成功辦理線上用電業(yè)務(wù)后，高興地說道。這是國網(wǎng)陜西電力開展“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)工作、助力鄉(xiāng)村振興的一個縮影。

為推動解決農(nóng)村供電服務(wù)“最后一百米”問題，提升群眾用電滿意度、便捷性，國網(wǎng)陜西電力通過開展“村網(wǎng)共建”電力便民示范點(diǎn)創(chuàng)建，推動“供電服務(wù)+鄉(xiāng)村政務(wù)”“網(wǎng)格員+村組電力聯(lián)絡(luò)員”深度融合的服務(wù)模式，延伸拓展供電服務(wù)渠道，完善村級用電服務(wù)功能，為群眾提供更加便捷、智能、貼心的用電體驗(yàn)。

“阿姨您好，我們這是國家電網(wǎng)公司的移動營業(yè)廳，給您上門服務(wù)來了，您有啥需要辦理的用電業(yè)務(wù)或者是疑問，不用再跑去營業(yè)廳啦，我們現(xiàn)在就能給您辦！”八月的西安高溫依舊，和天氣一般火熱的還有臨潼區(qū)灣李村“村網(wǎng)共建”服務(wù)現(xiàn)場，國網(wǎng)臨潼供電公司新豐供電所服務(wù)人員正在向來往的群眾介紹電力便民服務(wù)。

新豐供電所采用“線上+線下”相結(jié)合的方式快速受理百姓用電訴求。指導(dǎo)用戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP快捷辦理用電業(yè)務(wù)，利用“微服務(wù)”群聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，即時解決用電訴求，同時對安全用電知識、電費(fèi)電價惠民政策等進(jìn)行講解，對客戶訴求進(jìn)行收集，對用戶家中的安全用電進(jìn)行檢查和提醒，實(shí)現(xiàn)“村網(wǎng)共建”心連心、“上門服務(wù)”面對面、村民辦電“零距離”。

在安康，國網(wǎng)平利供電公司與興隆鎮(zhèn)政府創(chuàng)新合作模式，采取“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動、政企聯(lián)動”的方式，通過建立“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，將供電服務(wù)網(wǎng)格融入到基層政府網(wǎng)格，第一時間將群眾用電訴求傳遞至臺區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理，有效提升客戶訴求響應(yīng)速度。

電力便民服務(wù)點(diǎn)可為村民提供用電報裝、業(yè)務(wù)咨詢等多項(xiàng)便民服務(wù)，利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”云終端、手機(jī)+背夾移動終端幫助村民“足不出戶”辦理用電業(yè)務(wù)。針對客戶不同群體的訴求，臺區(qū)經(jīng)理還重點(diǎn)開展了農(nóng)村特殊群體人員的增值服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾用電獲得感、幸福感和滿意度。

“沒想到供電公司把營業(yè)廳開到咱家門口了，以后辦業(yè)務(wù)不就跟串門一樣便利，再也不用擔(dān)心路途遙遠(yuǎn)啦！”平利縣興隆鎮(zhèn)熊兒溝村村民趙大姐站在電力便民服務(wù)點(diǎn)旁握著臺區(qū)經(jīng)理吳燚的手興奮地說道。

小網(wǎng)格釋放大能量。下一步，國網(wǎng)陜西電力將充分發(fā)揮電力便民服務(wù)點(diǎn)的作用，做細(xì)做實(shí)“村網(wǎng)共建”服務(wù)模式，將供電服務(wù)與鄉(xiāng)村振興有效銜接，切實(shí)做到讓群眾辦電更省事、更省心、更可靠，用暖心服務(wù)描繪美麗鄉(xiāng)村嶄新畫卷，奮力爭創(chuàng)“雙滿意”。